對(duì)于培訓(xùn)師來說，如何做好課程開場(chǎng)至關(guān)重要，對(duì)整個(gè)課程的培訓(xùn)效果有一定影響。對(duì)于培訓(xùn)師來說，有效的開場(chǎng)白要將學(xué)員的注意力集中到你的培訓(xùn)話題上來，那么培訓(xùn)師如何做好開場(chǎng)白？

　　一、提出問題，設(shè)懸念，啟迪思考

　　這種“開場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對(duì)將學(xué)的內(nèi)容設(shè)置懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容。

　　二、講小故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣

　　這種“開場(chǎng)白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容 設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。 故事，可以來自我們平時(shí)看過的報(bào)章雜志、電影、電視，也可以來自我們的親身 經(jīng)驗(yàn)。開場(chǎng)白所需要的小故事，最好不要太長，也不要太復(fù)雜，最好在兩分鐘說完，而且能銜接你所要講的主題。不論是贊美、制造懸疑，或是說故事，除了吸引聽眾，當(dāng)你看到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛已經(jīng)帶動(dòng)起來了，接下來的主要內(nèi)容，你就能說得更從容、有自信。

　　三、解釋題目，講背景，揭示主旨

　　課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口” ，而背景能幫助學(xué)員 更好的理解培訓(xùn)的核心意義。 利用課題的解釋、 背景的介紹， 不緊不慢地 “開場(chǎng)” ， 則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

　　四、展示掛圖，放錄音，活躍氣氛

　　利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員 的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。

　　下面根據(jù)培訓(xùn)師開場(chǎng)白實(shí)際案例，參考一下開場(chǎng)白應(yīng)該怎么做？

　　1、季節(jié)：各位好，我是 XXX，很高興在這個(gè)金秋季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天， 因?yàn)槲沂乔锾斐錾模?很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質(zhì)。

　　2、數(shù)字：今天這個(gè)日子很特別。今天是 5 月 25 日，代表什么意思呢。我愛我！

　　3、破題：溝通不是一個(gè)新的詞匯，上GOOGLE 一查，4300 萬個(gè)檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個(gè)圖示來表示的話、 就是一個(gè)十字架，講究什么？ 神人合一, 人定勝天。 所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián)，甚至沖突。 東方人呢，傳統(tǒng)的東方文化就是一個(gè)八卦圖，天人合一，順乎自然.，人際關(guān)系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。 所以大多數(shù)中國人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。

　　4、開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們?cè)陂_始時(shí)就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個(gè)精彩的開場(chǎng)白。開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們不要一站上講臺(tái)，就急于打開投影儀。因?yàn)闊艄庖淮蜷_，就會(huì)把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺(tái)后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時(shí)再打開投影儀。職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場(chǎng)的說法： 一小時(shí)的演講不大于六分之一，二小時(shí)的演講不大于七分之一，三小時(shí)的演講不大于八分之一。

　　5、新聞：最近我看到一則新聞或是昨天我在某報(bào)紙上做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析。

　　6、講故事：有一位歌手，可能大家都知道，中國搖滾先驅(qū)、天王崔建，每次開演唱會(huì)，都會(huì)問一句和我剛才問的差不多的一句話，各位父老鄉(xiāng)親們，大家過得還好嗎？底下的觀眾排山倒海異口同聲地回答他兩個(gè)字，哪兩個(gè)字？湊合！我想，這可能是，雖然不一定是大部分， 但也代表了相當(dāng)一部分人的心理感受。工作不好也不壞， 心情不好也不快， 湊合。這就是我們今天要上這堂的課的理由。我們的課題是從有效自我到卓越人生。

　　7、提問：大家知道，我們公司目前還沒有成立客戶服務(wù)部，也沒有專職的客戶服務(wù)人員，那大家有沒有想過, 為什么我們今天要上這個(gè)課，這個(gè)課和我們的銷售部的同事，生產(chǎn)車間的經(jīng)理主管們，我們企劃部的人員，網(wǎng)絡(luò)主管，對(duì)我們?cè)谧?的每一位同事有怎么樣的關(guān)聯(lián)? 其實(shí)，客戶服務(wù)不只是一個(gè)獨(dú)立的部門，而是一個(gè)利益關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，在公司的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部門都會(huì)有相應(yīng)的體現(xiàn)。所以，這也是大家今天坐在這里的原因。大家可以在我們兩天的課程中，找到自己關(guān)注的重點(diǎn)，以及對(duì)實(shí)際工作有幫助的內(nèi)容，概念和操作方法。

　　8、快速進(jìn)入場(chǎng)地，能快速進(jìn)入場(chǎng)地就能快速抓住主題 迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。

　　9、懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈， 想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

　　10、在講一個(gè)事情或心理效果時(shí)，盡量用事實(shí)來側(cè)面反襯，這樣給聽眾的印象是生動(dòng)的，形象的，記憶深刻的。

　　11、感受：中國古人說做生意分兩種，“行商”和“坐賈”。自古到今，坐賈就比行商地位要高。我們講師當(dāng)然就是“坐賈”。我們更多的是做市場(chǎng)、做渠道、做服務(wù)，做解決方案和價(jià)值貢獻(xiàn)。我們可能不需要去跑客戶或者說自我推銷，但免不了和客戶打交道?？蛻舴?wù)的最高境界有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意，你也滿意。如何做到客戶滿意，你也滿意呢？首先是高超的人際溝通技巧，其次是有效的客戶服務(wù)體系和個(gè)人技巧。

　　作為培訓(xùn)師，要學(xué)會(huì)從每一次的培訓(xùn)中吸取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的受眾和課程給出不同但同樣精彩的開場(chǎng)白，使培訓(xùn)效果事半功倍。

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