培訓(xùn)課堂難免會(huì)出現(xiàn)一些異常的情況，這時(shí)候該怎么處理呢？這里講解了經(jīng)常要面對(duì)的6種情況以及對(duì)策：

　　1、課堂混亂

　　對(duì)策：找出根源、以靜制動(dòng)

　　課堂混亂有幾種情況，一種是人員頻繁走動(dòng)，手機(jī)鈴聲頻響，交頭接耳。交頭接耳有的時(shí)候不完全是壞事，尤其是人講到興奮的時(shí)候，和老師在講解的時(shí)候有共鳴，特別想和旁邊的人分享一下，三言五語(yǔ)交流一下。人員頻繁走動(dòng)，只要不干擾全場(chǎng)，走動(dòng)就走動(dòng)了。

　　老師的抗干擾能力一定是很強(qiáng)的，不是電話鈴聲一響就打斷的。讓大家把手機(jī)關(guān)了，是一種錯(cuò)誤的做法。

　　以前在學(xué)校經(jīng)常看見學(xué)生正在那兒說話，老師掰一個(gè)粉筆頭，“嚓”地打過去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打斷了，這是很傻的做法。還有的老師會(huì)說：注意聽講，其實(shí)大部分人都注意聽講，就那一句話，注意聽講的人的思路被打斷了，要回頭看看誰(shuí)沒注意聽講。

　　解決這個(gè)問題的方法就是找出根源，以靜制動(dòng)。比如說要想達(dá)到吸引的效果就有兩個(gè)方法：一個(gè)是高音，另一個(gè)是休止?；靵y時(shí)，培訓(xùn)師要判斷這種情況是否影響到教學(xué)進(jìn)程，是不是影響到全場(chǎng)。如果課堂上手機(jī)一響，擾亂全場(chǎng)的時(shí)候就應(yīng)該打斷他，不要讓它再響。

　　2、內(nèi)容錯(cuò)漏

　　對(duì)策：鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正

　　有的時(shí)候就是講著講著忘了，想不起來(lái)了。有的培訓(xùn)師講一般情況可能忘記20%，如果是新課程會(huì)到30%到40%。

　　這種情況怎么解決呢？治療遺忘最好的辦法是臺(tái)下超量準(zhǔn)備?？朔訄?chǎng)基本也是這個(gè)方法，就是超量準(zhǔn)備，講一天的課要準(zhǔn)備五天的量，就算遺忘率是30%，也還是可以游刃有余。

　　如果沒有充分地準(zhǔn)備，上臺(tái)后忘了怎么辦？這個(gè)時(shí)候可以求助學(xué)員，你的學(xué)員是最好的資源。有的老師就是這樣，一個(gè)內(nèi)容講四個(gè)問題，講著講著，第三個(gè)問題想不起來(lái)了，他緊接著講第四個(gè)問題，第四個(gè)問題沒講完呢，第三個(gè)問題就想起來(lái)了，這時(shí)候他怎么做？他說，對(duì)不起啊，各位同學(xué)，第三個(gè)問題剛才老師忘了，我現(xiàn)在給大家講。這不是技巧，這是態(tài)度。

　　老師忘詞是很正常的，尤其是新培訓(xùn)師，對(duì)待一個(gè)新課程的時(shí)候，是經(jīng)常遇到的。

　　還有一種情況，就是講錯(cuò)了如果是非關(guān)健詞的錯(cuò)誤，可以一帶而過，學(xué)員能理解你。下次講對(duì)就行，就怕犯了錯(cuò)誤以后越描越黑，以前別人都沒注意你錯(cuò)，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了這個(gè)錯(cuò)誤，這是要不得的。

　　3、氣氛沉悶

　　對(duì)策：?jiǎn)栴}研討、插入活動(dòng)

　　氣氛沉悶不過是有以下情景：有人睡覺。有的時(shí)候會(huì)有內(nèi)容的原因引導(dǎo)，內(nèi)容很理論、枯燥的，前期要有設(shè)計(jì)。一旦課堂上沉悶，特別困的時(shí)候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼嚕。怎么辦呢？可以提問、研討，插入活動(dòng)，先提問。

　　但是如果人家正睡覺，貿(mào)然提問，因?yàn)榇鸩怀鰡栴}，就會(huì)傷人自尊心的。有時(shí)可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，異性的話，拍拍椅子，有的時(shí)候提問也是不管用的。怎么辦？研討。下面就這個(gè)問題，以團(tuán)隊(duì)為單位研討一下，音樂響起來(lái)了，大家研討，就該醒了。

　　有人說：老師，為他這一個(gè)人咱們就搞一次研討，合適嗎？這要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，如果是普遍都打瞌睡的話，那就得研討一下，要不沒人聽了。如果研討還不管用怎么辦？可以插入一個(gè)游戲，安排大家站起來(lái)游戲，有肢體的活動(dòng)，肢體的活動(dòng)血液循環(huán)加快的時(shí)候，排斥了疲勞感。這個(gè)時(shí)候做的活動(dòng)就是“破冰船”類型的活動(dòng)，用于調(diào)節(jié)氣氛，大家在游戲中哈哈一笑，精神振奮。
 

　　4、高手出場(chǎng)

　　對(duì)策：請(qǐng)教、教學(xué)互動(dòng)

　　我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，站著的是學(xué)生，坐下來(lái)的是老師。在講某些問題時(shí)，有些學(xué)員的水準(zhǔn)的確是超越培訓(xùn)師的，這時(shí)候就可以請(qǐng)他上臺(tái)來(lái)。“好，我們請(qǐng)這位學(xué)友上來(lái)，就這個(gè)話題給我們做一個(gè)分享。”在他分享的過程中，也是培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)提高的過程。

　　參訓(xùn)者的問題是培訓(xùn)者的責(zé)任?學(xué)員有各種形形色色，但是老師一定是職業(yè)化的、專業(yè)化的老師。

　　5、學(xué)員質(zhì)疑

　　對(duì)策：具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)

　　學(xué)員質(zhì)疑也是常遇到的問題，如果他質(zhì)疑的內(nèi)容是課堂的部分，又有富余的時(shí)間，可以給他解答，如果沒有的話，可以先冷置，放在課下解決。“你的問題有幾種答案，我不知道哪個(gè)答案更適合你，我下來(lái)和你分享。”

　　6、遭遇挑釁

　　對(duì)策：從容應(yīng)對(duì)、妙語(yǔ)制勝

　　遭遇挑釁和學(xué)員質(zhì)疑，有的時(shí)候表現(xiàn)是相同的，都是通過學(xué)員提問題來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)員的質(zhì)疑往往是針對(duì)事的，你把這個(gè)事給他解答清楚，就沒事了。而遭遇挑釁是是對(duì)人的，你把他的問題解答了，他還有問題。

　　還有一種方法就是問學(xué)員：“你看講了三遍了，還是不太明白。那我問問其他同學(xué)，這樣的一個(gè)內(nèi)容，還要不要再講一遍呢？”

　　大部分學(xué)員會(huì)說：要。如果大部分學(xué)員會(huì)要再講一遍，他倒不要求了。這個(gè)時(shí)候可以繼續(xù)發(fā)問：“那好，我再問一下這個(gè)學(xué)友，你有哪一部分不太清楚？你和他是不是有共同點(diǎn)呢？”如果是，那看來(lái)這幾個(gè)同學(xué)需要專項(xiàng)的輔導(dǎo)，我們課下研討。把他單獨(dú)拉出來(lái)了。

　　當(dāng)然，除了以上這6種可能出現(xiàn)的情況，還有很多可能出現(xiàn)的情況，對(duì)策自然也有所不同，這就需要培訓(xùn)師自己去發(fā)現(xiàn)和掌握了。

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